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解密!淘宝自动上架的秘密——卓诗尼企业流程自动化首战告捷

卓诗尼的RPA流程自动化项目从本质上来说是属于快销类产品企业的业务场景,主要是企业有大量频繁的商品数据管理工作需要同步不同的平台;同时也有大量流程场景需要和企业自有的其他系统进行数据同步或流转。所以该项目的本质和原理可以解决众多企业实际业务场景需求,如业务系统与财务系统间的数据同步搬运、企业的纳税申报流程,各大银行电子回单下载打印等。
JOSINY卓诗尼始创于1998年,品牌名称源自一位追求自由和梦想的女性名字,寓意“自由、进取、梦想”。每一场的经历都有意义,每一步的人生都要美丽,自创办以来,卓诗尼不断创新,以引领潮流的设计、百搭的风格、舒适的穿着感,为消费者打造良好的用户体验,陪伴所有追求自由、进取的新潮女性走好成长的每一步。公司发展至今已成为一家多品类多品牌的时尚集团,旗下现有JOSINY卓诗尼、O.E欧意等多个品牌,产品以时尚女鞋为主打,包括手提包,小型皮具等。
 
项目背景
 
随着电商业务的不断发展,越来越多的企业在淘宝、天猫、京东唯品会等不同电商平台拥有了多家店铺。由于网购需求的不断扩大,消费者以及平台对店铺、产品、服务等要求越来越高,越来越细致,导致店铺的运营工作也变得越来越复杂和繁重。特别是快消类产品,服饰、珠宝等产品实行按周、按月、按季度上下架商品,与此同时买家需要看到更多详细的产品图片、产品参数信息,所以商家不断在丰富商品的基础数据SKU、面料图片、设计细节、以及描述文案等。这对运营和产品工作人员的工作强度、能力和效率都有较高的要求,所以员工必须将大量的工作时间和精力花费在制作和完善商品档案的事情上。而此时操作宝贝上架的工作流程对于员工来说是简单重复,耗时但又不可避免的。更重要的一点是:每个平台店铺的商品上架流程、栏目命名都略有不同,目前市场上也没有好的产品能够解决多店铺多平台同时上架的问题。
 
RPA自动化机器人的诞生,能够满足企业业务处理不同的需求,提供定制化的业务流程自动化解决方案,降低员工工作负担,提升工作效率,为企业提效降本。
 
客户痛点及需求
 
根据目前电商行业普遍的业务需求及痛点,结合卓诗尼自身的企业情况做出以下总结:
1.商品档案数据多
卓诗尼主要经营鞋类及箱包类产品,产品风格定位属于快时尚,这就要求卓诗尼产品更新频繁,基本上是每周上新,每月或每个季度更换风格系列。每次更新10多个商品,一个月至少有40个产品需要上架,可想而知这些商品的数据量有多少多复杂。
 
2.多平台多店铺重复操作
卓诗尼拥有天猫、淘宝、京东、唯品会等多个平台店铺,每个平台的上架操作、栏目命名、分类都有所不同。运营人员目前必须单个店铺手动依次判断填写上架数据,同一商品就必须不同店铺不同平台上架多次,所以对于企业和员工来说该业务工作价值产出较低。
 
3.数据管理不规范
由于工厂或产品部门直接给的商品信息不完善,无法很好与店铺上架的参数匹配,均需要经过调整完善后才能用于上架,没有固定的数据模板要求,部分数据都需要人工判断填写,这就导致商品数据整理记录不规范的风险存在。
 
4.人力时间成本高;
公司员工需要耗费大量时间和精力在整理上架资料,重复上架动作等无意义的工作流程中,而店铺商品销量、运营数据的分析和调整等能够直接产生效益的重要工作往往被忽略。对于企业来说员工的潜力和价值都没有充分使用,而对于员工来说的工作效率低、工作内容枯燥无聊、没有成就感,容易离职。
 
解决方案
 
针对以上痛点和问题,卓诗尼想要实现宝贝上架的自动化,关键点在于对商品数据进行管理和优化,在充分了解平台上架的数据要求基础上整理出自己的商品数据统计模板。所以我们对卓诗尼的商品数据、上架习惯、平台要求做了详尽的研究及优化。
 
1.项目建议方案
完善规范商品信息表
 
要求员工按照经过多方认可的商品信息表为模板进行数据整理工作,确保从数据源头就规范商品数据信息,减少后期运营部门、产品部门员工的工作量。
 
规范判断标准
 
规范并整理出不同平台的上架类目和要求,并匹配出他们与商品信息表中数据的对应关系,以便后期的平台管理以及人员培训,有利于RPA实现同一商品数据表上架不同平台店铺的需求。
 
2.业务流程图对比
 
 
从上图所示商品上架流程人工操作与RPA操作的对比可看出,本次RPA项目主要解决后半段的店铺宝贝机械化上架流程,使其无需人工判断和操作,全部由机器人实现上架动作。随着二期项目的开展,我们会不断优化和完善不同平台间同一商品信息表的上架流程,以及商品数据整理方面的工作流程,更好地帮助企业彻底解决上架问题。
 
3.开发程序优化
1)增加程序容错
经过各种突发情况的不断测试和反复实验,我们发现网速和网页变化是影响上架流程正常执行的主要问题,经常导致控件无法获取、运行报错等情况发生。针对类似问题,百胜开发人员不断优化开发代码、增加或预设场景报错处理机制,循环判断淘宝页面打开情况,从而让整个运行流程更加流畅和稳定。
 
2)灵活配置
由于卓诗尼企业账号或数据路径可能经常变化,我们特别开发了参数面板,企业可自主选择店铺账号或数据文件路径,同时还可以通过维护店铺信息EXCEL表进行店铺的数量,根据企业店铺情况灵活控制数量,帮助企业更好地运行和管理。
 
3)一键操作多平台店铺上架(规划上线)
通过百胜与卓诗尼的共同合作,我们将开发出多平台同一商品信息表一键上架操作的流程。现阶段已出具多种解决方案,双方正在不断讨论、验证和完善,致力于为客户提供最佳的解决方案。
 
项目成果与总结
 
本次宝贝上架流程非常具有典型性,整个流程良好的体现了RPA机器人的价值和功能点,机器人在帮助企业实现自动执行工作流程的同时,明显地提升了工作效率,也帮助客户规范和标准化企业的数据管理工作。 
1)提效
将此类数据量大、操作重复的流程自动化,不但减少了员工的工作压力,也加快了流程的执行速度,为企业提升了工作效率。
 
2)数据管理
卓诗尼通过RPA规范了公司内部商品数据的管理要求,留存的企业运营数据可以在将来用于企业的大数据分析和运营管理。同时也对产品部门、运营部门、生产部门的管理进行了要求,有利于部门间的高效配合,提升工作效率,降低内耗。
 
3) 流程复用
目前,卓诗尼的商品上架仅针对淘宝平台所开设店铺,涉及类目仅鞋类及箱包类,后续该流程经配置修改后可应用于其他平台,如京东、唯品会等,或其他产品类目的上架操作中,流程的延展性强,灵活性高。
 
▲ 流程效果对比图
 
项目延伸
 
卓诗尼的RPA流程自动化项目从本质上来说是属于快销类产品企业的业务场景,主要是企业有大量频繁的商品数据管理工作需要同步不同的平台,这些平台可能是京东、唯品会、税务平台、电网平台、供应商平台等;同时也有大量流程场景需要和企业自有的其他系统进行数据同步或流转。所以该项目的本质和原理可以解决众多企业实际业务场景需求,如业务系统与财务系统间的数据同步搬运、企业的纳税申报流程,各大银行电子回单下载打印等。
 
行业应用
 
电商场景中,例如运营数据采集、电商对账、退换货审核等方面也存在大量操作EXCEL、整理数据的工作,每个环节都会涉及到重复、繁琐的流程,这些将是未来企业重点关注和希望彻底解决的内容。
 
目前RPA已经解决的电商需求有:
1.电商对账
RPA从支付宝和企业使用的OMS等系统中下载数据,并对两边数据进行整理、剔除、比对、统计操作,帮助企业实现电商运营中最痛苦的对账工作,实现单单核对、全量核对、滚动核对;
 
2.运营数据获取和整理分析
店铺运营最关注的的就是竞品店铺的运营情况数据和分析。RPA可以帮助企业获取多个运营平台上的数据,并按要求对其进行整理,助力企业优化店铺数据,提升经营效益。
 
3.订单退换货审核
针对有标准审核退换货的店铺,还可以根据店铺要求帮助店铺筛选和判断部分符合退换货要求的订单,进行快速审核工作;针对不符合要求的订单客户,则通知买家提供符合要求的数据。
 
4.多平台系统间数据流转
电商运营中商品数据、仓库数据、物流数据、订单数据的管理都会涉及第三方平台和企业自有系统间的数据同步、流转工作。很多企业都有无法打通底层数据或传统开发性价比不高的情况,如开发接口周期长、费用高等问题,而大多数企业都会采用堆叠人力的方式解决问题。长期如此,会造成企业人力成本增加,经营压力大等情况,而RPA抓取、搬运和填写的功能就能模拟人工的方式实现自动化,大大降低成本,提升效率和正确率。
 
5.活动运营
店铺运营过程中有大量的店铺活动,如双十一、聚划算等。越来越频繁的活动需要店铺进行大量的活动设置和发布,针对这部分工作RPA已经有成熟的代码实现自动化。
 
RPA的真正价值在于,能够将员工从传统的重复、繁琐、大量的工作任务中解放出来,将时间和资源集中在更高价值和数据分析、运营分析的任务上,以此更好地帮支持企业运营和决策。